Sikeres mérföldkövek: VON POLL IMMOBILIEN digitalizációs offenzívája

Ahhoz, hogy az iparág élére kerüljenek, a vállalatoknak a legokosabb eszközökre van szükségük, amelyeket a technológia, a tervezés és a stratégia legokosabb elméi fejlesztettek ki. A VON POLL IMMOBILIEN küldetése, hogy egy saját fejlesztésű platformon keresztül átalakítsa az ügyfelek és az ügynökök tájékozódását és tapasztalatát az ingatlanok eladásának vagy megvásárlásának folyamatában.

A digitalizáció kihívásai az ingatlaniparban

Az inflációs tendenciák, a befektetési lehetőségek hiánya és a jelenlegi globális helyzet okozta bizonytalanságok miatt a tulajdonosok egyre kevésbé akarják eladni saját ingatlanjukat - az ingatlanügynökök számára ez azt jelenti, hogy egyre nagyobb kihívást jelent új eladók megnyerése. Ráadásul a vevők igényei is megváltoztak - nem utolsósorban a világjárvány miatt. Manapság a leendő vásárlók mindent meg akarnak tudni egy ingatlanról, mielőtt megtekintenék azt. A digitális információszolgáltatás egyre fontosabb szerepet játszik, mint például a virtuális megtekintés 3D-s túrákon, drónfelvételeken keresztül, vagy a mikrohelyszínre vonatkozó statisztikai adatok interaktív piaci jelentésekben.

Wolfram Gast, a VON POLL IMMOBILIEN digitális igazgatója (Fotó: von Poll Immobilien GmbH)

A világjárvány kétségtelenül a vállalatok digitalizációjának egyik fő mozgatórugója volt - minden ágazatban. Innovatív technológiákat alkalmaznak annak érdekében, hogy az értékesítési folyamatot egyrészt a lehető legérintésmentesebbé, másrészt átláthatóvá, interaktívvá és együttműködővé tegyék. Mindazonáltal, különösen az ingatlanközvetítés - a legtöbb ember életének legnagyobb tranzakciója - esetében a hangsúly még mindig a személyes kapcsolattartó személy által nyújtott egyéni tanácsadáson van. Még ha a fent említett újítások jelentősen megkönnyítik is a saját ingatlan eladását, Németországban nagyon kevés leendő vevő vásárol házat vagy lakást anélkül, hogy azt előzetesen élőben látta volna. Ezért fontos, hogy az ingatlanközvetítő a helyszíni találkozók során is szakmai támogatást nyújtson. Emellett a részletes leírások, számadatok és adatelemzések ellenére a vevők és eladók részéről további műszaki és jogi kérdések is felmerülnek, amelyekre az ingatlanszakértők hozzáértően tudnak válaszolni. A digitális megoldások nélkülözhetetlen kiegészítésként támogatják a hatékony és átlátható marketingfolyamatot.

A VON POLL IMMOBILIEN létrehozza a digitális otthont

Innovatív és adatvezérelt ingatlanközvetítőként következetesen és gyorsan fejlesztjük a vállalaton belüli digitális átalakulást, és egyre inkább bővítjük saját kínálatunkat, mint technológiailag támogatott bróker. A proptech megoldásorientált gondolkodásmódjával, sokéves tapasztalatunkkal és kreatív innovációnkkal meghatározó szerepet játszunk az ingatlanszakma jövőjének alakításában. A VON POLL IMMOBILIEN már most is kiemelkedő online ingatlanértékelési szolgáltatást kínál, amely szolgáltatási palettáját tekintve kiemelkedik a piacról. A kezdeti piaci árbecslésen túl az ügyfelek számos további információt kapnak az ingatlanról és annak elhelyezkedéséről. Az ügyfelek rendszeres időközönként és teljesen automatikusan tájékoztatást kapnak a saját ingatlanuk piaci árváltozásáról és a helyszínnel kapcsolatos releváns információkról is.

Az optimalizált digitális infrastruktúra nemcsak azt teszi lehetővé, hogy rugalmas és korszerű módon lépjünk kapcsolatba az ügyfelekkel, hanem azt is, hogy megteremtsük a stratégiai alapokat egy modern ingatlanplatform fejlesztéséhez a vevők, tulajdonosok, eladók és ingatlanügynökök számára, amely egyesíti az analóg és a digitális technológiát. Ez a kombináció lehetővé teszi számunkra az exkluzív ingatlanok keresésének, megvásárlásának, fejlesztésének és értékesítésének intelligens megszervezését. A VON POLL IMMOBILIEN saját fejlesztésekre és harmadik fél SAAS-ajánlatainak használatára támaszkodik, amelyek az ügyfélútvonal mentén zökkenőmentesen integrálódnak és kapcsolódnak a vállalat saját platformjához.

A digitalizációs stratégia az értéklánc következő fő szempontjaira összpontosít: ügyfélszerzés, ügyfél-átalakítás, brókeri termelékenység, hatékonyság és átláthatóság. A hangsúly a modern ingatlanplatformon van, innovatív technológiákkal, amelyek már most számos adminisztratív folyamatot szabványosítanak és automatizálnak. Kezdve az új ingatlanközvetítők rendkívül hatékony és sikeres beilleszkedési folyamatával, egészen a teljes tranzakciós folyamat támogatásáig a tulajdonosok megszerzésében, az ingatlanok értékelésében, a marketingfolyamatban és az értékesítés utáni szolgáltatásban.

A teljes értéklánc mentén már számos folyamatot digitalizáltunk. A tulajdonosok egy digitális értékbecslési szolgáltatás segítségével két perc alatt maguk is elvégezhetnek egy átfogó online ingatlanelemzést. A végleges ingatlanértékelés szintén a legmodernebb technológiákon alapul. A regionális szakértelmet és a jogszabályban előírt értékbecslési eljárásokat sikeresen kombináljuk adathalmazok, algoritmusok és gépi tanulás segítségével. A teljes marketingfolyamatot digitálisan egészítik ki, ahol ennek értelme van, például a virtuális megtekintőteremben, a megtekintések online időpont-kezelésében, a digitális dokumentumcserében, a digitális aláírásokban és a digitális ajánlatkezelésben.

Az adatok szintén fontos témát jelentenek. Az akvizíciós és marketingfázis során az összes felhasználható ügyféladatot, például a demográfiai adatokat, az érdeklődési köröket és a viselkedési mintákat felhasználják az optimális ügyfélélmény megteremtéséhez. Az új és a meglévő ügyfeleket differenciáltan kezeljük. Az új ügyfelek esetében az a célunk, hogy a tulajdonos a lehető leggyorsabban szóba álljon a helyi ingatlanközvetítővel. Ennek oka, hogy helyi ingatlanügynökeink a regionális piaci ismereteiknek köszönhetően teljesen másképp tudják lefolytatni a kezdeti konzultációt, mint egy központosított csapat, és így mélyebb kapcsolatot tudnak kialakítani az ügyféllel. Az új ügyfeleket első lépésben egy központosított eladás előtti szolgáltatás automatizálja, majd második lépésben személyesen előminősíti, és az ingatlanra és a tulajdonosra vonatkozó átfogó információkkal továbbítja a megfelelő helyi kapcsolattartónak. A regionális ingatlanszakértő így optimálisan fel tud készülni az első találkozóra és a tanácsadás legmagasabb színvonalát tudja fenntartani.

Dinamikus lead scoring modellt alkalmazunk, hogy meglévő ügyfeleinket központosítottan szemmel tartsuk. Ez azt jelenti, hogy a megfelelő időben, diszkréten, az igényeknek megfelelő információkkal látjuk el őket. Ezzel egyidejűleg a helyszínen lévő regionális brókereinket folyamatosan tájékoztatjuk az ügyfelek viselkedéséről és a lead érettségi fokáról - vagyis arról, hogy az ügyfél mikor áll készen az eladásra. A központi ügyfélsiker-csapat és a regionális ügyfélszolgálat közötti interakció optimalizálásával biztosítjuk a relevanciát és az ügyfél közelségét - ez fontos sikertényező az ügyféllel szembeni bizalom megerősítéséhez és egyúttal döntő hatékonysági előnyök biztosításához.

Összességében az integrált ügyfélút támogatja a marketing- és értékesítési szervezetek sikerét, segít jobb üzleti eredmények, nagyobb ügyfélelégedettség és nagyobb hajlandóság az ügyfelek ajánlására, ami viszont az ügyfélelvándorlás csökkenését jelenti. További sikertényezők közé tartozik a többcsatornás kampányok kezelése és a gyors válaszidő. A központi ügyfélsiker-csapat és a helyi ingatlanszakértők közötti optimális együttműködéssel jelentősen növeljük a szolgáltatás minőségét a végső ügyfélkapcsolatban, fenntartható ügyfélélményeket hozunk létre, és hozzájárulunk a magasabb zárási arányokhoz az értékesítésben.

Kilátások

Az e-aláírástól, a virtuális valóságtól és a mesterséges intelligenciától kezdve a dolgok internetéig és a metaversumig - ezek azok a témák, amelyek a digitális változást és az iparág átalakulását fogják ösztönözni. Az USA, az Egyesült Királyság és a skandináv régiók számos területen élen járnak. A digitalizációt illetően jelenleg olyan témákra összpontosítunk, amelyek sokkal egyszerűbbé és sikeresebbé teszik a brókertevékenységet ügyfeleink számára, és hatékonyabbá teszik a brókereket. A VON POLL IMMOBILIEN célvíziója egy központi, az értékesítés előtti szolgáltatásokra és a marketing automatizálásra összpontosító Customer Success Team létrehozása, amely a bróker fő tevékenységi körén - az ügyfelek helyszíni tanácsadásán és támogatásán - kívül minden feladatot megvalósít. Az ügyfélsiker-csapat a marketing és az értékesítés közötti kapcsolódási pontként is működik. Az adatfelismerések segítségével támogatja a marketinget az új ügyfelek megszerzésére irányuló kampányok optimalizálásában, míg a helyi brókereket automatizált folyamatok segítik a meglévő ügyfelek minősítésében és megtartásában.

A digitális eszközök használatával az ügyfelek könnyebben és átláthatóbban tapasztalják meg a brókertevékenységet, és aktívan vagy passzívan kísérhetik a különböző marketingfázisokat. Emellett a brókerek adminisztratív feladatoktól való mentesítése a digitális eszközök révén több időt biztosít a lényegre, azaz több időt az átfogó, magas színvonalú ügyféltanácsadásra.